FAQ

Ved checkout kan du se alle betalingsmetoder, der er tilgængelige for dit land og din bestilling. De tilgængelige muligheder kan variere efter land og enhed.

Kontrollér først din spammappe, og se om du har angivet den rigtige e-mailadresse. Har du stadig ikke modtaget noget efter nogle minutter? Kontakt GUNDERWEAR med dit navn og, hvis du har det, dit ordrenummer.

Kontakt mig hurtigst muligt. Så længe din bestilling endnu ikke er behandlet eller sendt, kan jeg forsøge at ændre eller annullere den. Når bestillingen først er behandlet, er det ikke altid længere muligt.

Kontakt mig med det samme, hvis du opdager en fejl i adressen. Hvis bestillingen endnu ikke er behandlet, kan adressen som regel stadig ændres. Efter afsendelse kan leveringsadressen ikke længere ændres.

Kontrollér stavningen, gyldighedsperioden og eventuelle vilkår for koden. Rabatkoder kan normalt ikke kombineres og kan ikke anvendes efterfølgende på en allerede gennemført bestilling. Kontakt GUNDERWEAR før checkout, hvis en gyldig kode alligevel ikke virker.

Nej, GUNDERWEAR er udelukkende en onlinebutik. Det er derfor ikke muligt at afhente en bestilling.

Ja. Din bestilling pakkes diskret, og afsenderen er neutral. Det fremgår ikke af ydersiden, hvilke produkter forsendelsen indeholder.

GUNDERWEAR sender til hele verden med Track & Trace. De tilgængelige leveringsmetoder, omkostninger og den forventede leveringstid vises ved checkout.

Bestillinger behandles så hurtigt som muligt på hverdage. Bestiller du før skæringstidspunktet for den valgte leveringsmetode, sendes din bestilling normalt samme hverdag. De aktuelle skæringstidspunkter og leveringstider finder du i leveringspolitikken.

Fragtomkostningerne afhænger af landet og den valgte leveringsmetode og vises tydeligt ved checkout. Antallet af varer i din bestilling ændrer ikke fragtomkostningerne. Ved bestillinger fra € 250 er fragten gratis.

Så snart din bestilling er sendt, modtager du en e-mail med trackingoplysningerne. Har du en konto, kan du også se forsendelsesstatus der. Kontrollér din spammappe, hvis du ikke kan finde en afsendelsesbekræftelse.

En forsendelse bliver ikke scannet ved hvert trin undervejs. Derfor kan trackingen stå uændret i nogle dage, selv om pakken stadig er på vej. Det kan også ske, at transportøren markerer en forsendelse som leveret, før den faktisk bliver leveret.

Hvis trackingen viser, at din ordre er leveret, men du ikke har modtaget noget, skal du først tjekke din postkasse og eventuelle sikre afleveringssteder, spørge personer i husstanden og de nærmeste naboer samt tjekke din nabo-app eller lokale nabogruppe. Nogle gange bliver en forsendelse ved en fejl leveret til en anden på samme vej.

Kan du stadig ikke finde din ordre? Kontakt mig først, når en af disse to situationer gælder:
• der er gået 14 dage siden afsendelsen; eller
• trackingen har ikke fået nogen ny opdatering i 7 dage.

Så finder jeg en løsning sammen med dig.

Ja. Ved levering til pakkeautomater skal du altid angive dit personlige kunde- eller boksnummer i den anden adresselinje. I Nederlandene kan du, hvor det er muligt, også vælge en PostNL-pakkeautomat ved checkout.

Ved levering uden for EU kan der blive opkrævet lokale skatter, importafgifter eller fortoldningsgebyrer. Disse omkostninger fastsættes af de lokale myndigheder eller transportøren og betales af modtageren.

Brug størrelsestabellen på produktsiden, og sammenlign dit målte taljemål med de angivne centimeter. Se især på målene og ikke kun på den bogstavstørrelse, du normalt bruger.

Mål rundt om kroppen med et målebånd dér, hvor undertøjets taljebånd skal sidde. Hold målebåndet lige og tæt til kroppen, men uden at stramme det. Sammenlign derefter resultatet med størrelsestabellen på produktsiden.

Nej, pasform og størrelser kan variere mellem mærker og modeller. Kontrollér derfor altid størrelsesguiden ved det konkrete produkt. Er du i tvivl mellem to størrelser? Kontakt GUNDERWEAR gerne for personlig størrelsesvejledning.

Den relevante størrelsestabel findes på produktsiden. Da mærker bruger forskellige størrelsessystemer, er tabellen ved den valgte vare afgørende.

Følg altid vaskeanvisningen i varen. For længere levetid er det som regel bedst at vaske undertøj med vrangen ud ved lav temperatur. Undgå tørretumbler, blegemiddel og skyllemiddel, medmindre vaskeanvisningen siger noget andet.

Ja, du kan returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen, når den er ubrugt, ikke båret, uvasket, ren og komplet. Mærkaterne skal stadig sidde på, og den originale emballage skal så vidt muligt medsendes. Prøv altid undertøj og badetøj over dit eget undertøj.

Du behøver ikke registrere din retur på forhånd, og der kræves ingen returformular. Angiv dog tydeligt dit ordrenummer ved forsendelsen. Uden ordrenummer kan returen ikke behandles. Den aktuelle returadresse og alle betingelser finder du i returpolitikken.

Ved en almindelig retur betaler du selv for returforsendelsen. Der udstedes ikke en returlabel til dette. Vælg helst en pålidelig forsendelsesmetode, og gem indleveringskvitteringen, indtil returen er behandlet.

Returneringer behandles hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter den registrerede modtagelse hos Gunderwear. Tilbagebetalingen igangsættes inden for samme frist via den samme betalingsmetode, som du betalte med. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det derefter tage yderligere nogle hverdage, før beløbet er synligt. For returneringer, der er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, forbliver de lovbestemte tilbagebetalingsfrister i de generelle vilkår uændret gældende.

Kontakt mig først, og send tydelige billeder af varen, emballagen og eventuelt fragtetiketten. Send ikke varen retur på eget initiativ. Du modtager først passende instruktioner om den videre behandling.

Med abonnementet modtager du hver måned en overraskelsesvare, der passer til det valgte abonnement og den angivne størrelse. På den måde opdager du regelmæssigt nyt undertøj uden selv at skulle vælge.

Ja, fragten for den månedlige abonnementsforsendelse er inkluderet i abonnementsprisen.

Ja. Via administrationslinket i din ordre- eller abonnementsbekræftelse kan du administrere dit abonnement. Du kan også kontakte GUNDERWEAR, hvis du har brug for hjælp. Ændringer gælder for fremtidige leveringer, der endnu ikke er behandlet.