Refusionspolitik

Returpolitik

Ikke helt tilfreds med dit køb? Produkter, der er købt direkte via Gunderwears webshop, kan returneres op til og med 30 dage efter modtagelsen.

Denne returpolitik gælder ikke for køb via markedspladser, hvor Gunderwear er aktiv. Her gælder betingelserne og returproceduren for den pågældende salgsplatform.

Returnering

Du behøver ikke at anmelde din returnering på forhånd, og du behøver ikke at udfylde en returformular.

Returpakkensendelsen skal afsendes senest på den 30. dag efter modtagelsen. Datoen på forsendelsesbeviset er afgørende.

Angiv tydeligt dit ordrenummer på eller i returpakken. Uden ordrenummer kan returforsendelsen ikke knyttes til afsenderen og den oprindelige ordre. Returforsendelser uden ordrenummer bliver derfor ikke behandlet.

Returadresse

Send din returforsendelse til:

Gunderwear
Bestilling [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederlandene

Sørg for korrekt adressering, tilstrækkelig frankering og forsvarlig emballering. Afsenderen er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er modtaget af Gunderwear.

Kontrollér selv via trackingnummeret, om din returforsendelse er blevet leveret. Returforsendelser behandles så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter den registrerede modtagelse hos Gunderwear. Du modtager automatisk besked, så snart returen er behandlet. Kontakt os, hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelse 14 dage efter den registrerede levering.

Returbetingelser

For at få fuld tilbagebetaling skal produktet være ubrugt, uanvendt, uvasket, rent, komplet og uden lugt. De oprindeligt fastgjorte mærker skal stadig sidde på produktet, og produktet skal så vidt muligt returneres i den originale emballage.

Undertøj, badetøj og lignende beklædningsgenstande skal ved prøvning af hygiejniske årsager bæres over eget undertøj.

Du må undersøge og prøve et produkt, sådan som det med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik. Hvis et produkt er blevet brugt eller behandlet mere, end det var nødvendigt for at vurdere det, kan Gunderwear modregne den dokumenterbare værdiforringelse.

Et produkt, der returneres efter udløbet af den lovpligtige fortrydelsesfrist, skal være egnet til at blive solgt igen som nyt. Hvis returbetingelserne ikke er opfyldt, kan returforsendelsen afvises.

Forseglede hygiejneprodukter

Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, kan ikke returneres, når forseglingen er brudt.

Dette kan blandt andet gælde forseglede glidemidler, plejeprodukter og visse intime accessories. Når et produkt er undtaget fra returnering, fremgår dette ved produktet eller før afslutning af bestillingen.

Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved at sende en almindelig returforsendelse er fuldt ud kundens ansvar. Gunderwear stiller ikke en returlabel til rådighed hertil og refunderer ikke disse returomkostninger.

Har du modtaget et forkert, beskadiget, ufuldstændigt eller mangelfuldt produkt? Kontakt da Gunderwear, før du sender det retur, og vedlæg om muligt straks tydelige fotos, hvor problemet er synligt. Send ikke produktet retur på eget initiativ. Gunderwear vurderer henvendelsen og oplyser, hvilke næste skridt der er nødvendige.

Tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af returforsendelsen tilbagebetaler Gunderwear det faktisk betalte beløb for de accepterede returnerede produkter.

Returforsendelser behandles så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter den registrerede modtagelse hos Gunderwear. Tilbagebetalingen iværksættes inden for samme frist.

Tilbagebetalingen gennemføres via samme betalingsmiddel, som blev anvendt til bestillingen. Afhængigt af banken eller betalingsmetoden kan der gå flere arbejdsdage, efter at tilbagebetalingen er sat i gang, før beløbet kan ses.

For returforsendelser, der er omfattet af den lovpligtige fortrydelsesret, finder de lovpligtige tilbagebetalingsfrister fortsat fuldt ud anvendelse. Den ovenfor nævnte behandlingstid på 14 dage forlænger ikke disse lovpligtige frister.

Værdiforringelse og misbrug

Gunderwear opkræver ikke faste genopfyldningsgebyrer for en almindelig returforsendelse.

Når et produkt er blevet brugt eller behandlet mere, end det var nødvendigt for at vurdere det, kan den dokumenterede værdiforringelse modregnes. Der kan blandt andet tages hensyn til brugsspor, skader, snavs, lugte, manglende mærker, manglende dele og produktemballagens stand.

Ved tegn på svig eller misbrug kan Gunderwear undersøge en returforsendelse nærmere. Ved dokumenteret systematisk misbrug kan Gunderwear beslutte ikke længere at acceptere fremtidige bestillinger.

Rabatter og gratis kampagneprodukter

Ved en returnering refunderes udelukkende det beløb, der faktisk er betalt for produktet. Hvis en rabat er fordelt på flere produkter, fordeles den forholdsmæssigt på de pågældende produkter.

Et gratis kampagneprodukt skal sammen med de returnerede produkter sendes tilbage ubrugt og komplet, medmindre værdien af de produkter, du beholder, stadig opfylder betingelserne, hvorunder det gratis kampagneprodukt blev tildelt.

Hvis det gratis kampagneprodukt ikke returneres, kan den på forhånd angivne salgspris herfor modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales.

Afviste returforsendelser

En returforsendelse, der er afsendt uden for returfristen eller ikke opfylder returbetingelserne, kan afvises.

Hvis du ønsker at få et afvist produkt tilsendt igen, er omkostningerne til den nye forsendelse for din regning.

Kontakt

Har du modtaget et forkert, beskadiget, ufuldstændigt eller mangelfuldt produkt, eller har du et andet spørgsmål om en returforsendelse? Kontakt os da via:

E-mail: info@gunderwear.nl
Telefon og WhatsApp: +31 6 28 80 60 28