Refusionspolitik

Senest opdateret: 13. juli 2026

Returpolitik

Ikke helt tilfreds med dit køb? Produkter, der er købt direkte via GUNDERWEARs webshop, kan returneres til og med 30 dage efter modtagelsen.

Denne returpolitik gælder ikke for køb via markedspladser, hvor GUNDERWEAR er aktiv. Her gælder vilkårene og returproceduren for den pågældende salgsplatform.

Returnering

Du behøver ikke registrere din retur på forhånd, og du behøver ikke udfylde en returformular.

Returpakken skal senest sendes på den 30. dag efter modtagelsen. Datoen på indleveringskvitteringen er afgørende.

Angiv tydeligt dit ordrenummer på eller i returpakken. Uden ordrenummer kan returforsendelsen ikke knyttes til afsenderen og den oprindelige ordre. Returforsendelser uden ordrenummer behandles derfor ikke.

Returadresse

Send din retur til:

GUNDERWEAR
Bestilling [dit ordrenummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederlandene

Sørg for korrekt adressering, tilstrækkelig porto og forsvarlig emballage. Afsenderen er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er modtaget af GUNDERWEAR.

Kontrollér selv via trackingnummeret, om din returforsendelse er leveret. Du modtager automatisk besked, når returen er behandlet. Kontakt kun GUNDERWEAR, hvis du 7 arbejdsdage efter den registrerede levering stadig ikke har modtaget en bekræftelse.

Returbetingelser

For at få fuld tilbagebetaling skal produktet være ubrugt, ikke båret, uvasket, rent, komplet og fri for lugt. De oprindeligt fastgjorte mærkater skal stadig sidde på produktet, og produktet skal så vidt muligt returneres i den originale emballage.

Undertøj, badetøj og lignende beklædningsgenstande skal af hygiejniske årsager prøves over eget undertøj.

Du må undersøge og prøve et produkt på samme måde, som det med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik. Hvis et produkt er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at vurdere det, kan GUNDERWEAR fratrække den dokumenterbare værdiforringelse.

Et produkt, der returneres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, skal være egnet til at blive solgt igen som nyt. Hvis returbetingelserne ikke er opfyldt, kan returforsendelsen afvises.

Forseglede hygiejneprodukter

Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, kan ikke returneres, når forseglingen er brudt.

Dette kan blandt andet gælde forseglede glidecremer, plejeprodukter og visse intime accessories. Hvis et produkt er undtaget fra returretten, oplyses dette ved produktet eller inden bestillingen gennemføres.

Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved at sende en almindelig returforsendelse tilbage betales fuldt ud af kunden. GUNDERWEAR udsteder ikke en returlabel til dette og refunderer ikke disse returomkostninger.

Har du modtaget et forkert, beskadiget, ufuldstændigt eller mangelfuldt produkt? Kontakt da GUNDERWEAR, inden du sender det tilbage, og vedlæg så vidt muligt straks tydelige billeder, hvor problemet kan ses. Send ikke produktet retur på eget initiativ. GUNDERWEAR vurderer henvendelsen og oplyser, hvilke næste skridt der er nødvendige.

Tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af returforsendelsen tilbagebetaler GUNDERWEAR det beløb, der faktisk er betalt for de accepterede returnerede produkter.

Tilbagebetalingen gennemføres via den samme betalingsmetode, som blev brugt til bestillingen. Afhængigt af banken eller betalingsmetoden kan der gå nogle arbejdsdage, før beløbet er synligt.

Værdiforringelse og misbrug

GUNDERWEAR opkræver ikke et fast genopfyldningsgebyr for en normal returforsendelse.

Hvis et produkt er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at vurdere det, kan den dokumenterbare værdiforringelse fratrækkes. Der kan blandt andet tages hensyn til brugsspor, skader, snavs, lugt, manglende mærkater, manglende dele og produktemballagens stand.

Ved tegn på svindel eller misbrug kan GUNDERWEAR undersøge en returforsendelse nærmere. Ved dokumenteret systematisk misbrug kan GUNDERWEAR beslutte ikke længere at acceptere fremtidige bestillinger.

Rabatter og gratis kampagneprodukter

Ved en returforsendelse tilbagebetales udelukkende det beløb, der faktisk er betalt for produktet. Hvis en rabat er fordelt over flere produkter, fordeles den forholdsmæssigt over de pågældende produkter.

Et gratis kampagneprodukt skal returneres sammen med de returnerede produkter, ubrugt og komplet, medmindre værdien af de produkter, du beholder, fortsat opfylder betingelserne for at modtage det gratis kampagneprodukt.

Hvis det gratis kampagneprodukt ikke returneres, kan den på forhånd oplyste salgsværdi modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales.

Afviste returforsendelser

En returforsendelse, der er sendt efter returfristens udløb eller ikke opfylder returbetingelserne, kan afvises.

Hvis du ønsker et afvist produkt sendt tilbage til dig, betaler du omkostningerne ved den nye forsendelse.

Kontakt

Har du modtaget et forkert, beskadiget, ufuldstændigt eller mangelfuldt produkt, eller har du et andet spørgsmål om en returforsendelse? Kontakt via:

E-mail: info@gunderwear.nl
Telefon og WhatsApp: +31 6 28 80 60 28